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中国大陆专卖店不得退货?加拿大鹅又惹争议!工作人员:中国区通用条款
2022-06-23

来源:中新经纬

12月1日早间,#加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货#登上微博热搜。

11月30日,据新闻晨报周到上海《我要投诉》栏目报道称,

上海一市民贾女士花费11400元在“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服,结果衣服上商标绣错、缝线粗糙,甚至面料还有刺鼻异味。贾女士在向商家进行维权的时候,却因为《更换条款》上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁。

另据新京报贝壳财经报道,重庆北京门店均表示“退不了”。其中,重庆门店工作人员表示,这是中国区通用条款。

近日,加拿大鹅还因虚假宣传被罚45万登上社交媒体热点榜,其处罚决定书被网友称为羽绒服购买指南。“羽绒服界的爱马仕”怎么了?

商标绣错、缝线粗糙、面料刺鼻......却不得退货?

据报道,贾女士说,10月27日,她在上海国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店,购买了一件型号为9512M的羽绒服,价格为11400元。回到家中后,贾女士发现,这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了:中心太阳处多绣了一根弧线!

不仅如此,羽绒服缝线粗糙,挂着许多长长短短的线头,衣服口袋内布料边缘没有包边,有脱线现象,面料也有阵阵刺鼻的味道……

贾女士说,10月27日当天,她在付款前,店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。“但当我刷完信用卡后,店员递给我一张纸,抬头为《更换条款》,要求我签名。”

这份《更换条款》上写明:除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

“如果不签名,就不能拿衣服。”贾女士表示,当时,她只能在这份条款上签了字。10月28日,贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉,同时拨打了加拿大鹅客服热线。可店长称,“没有权力退货,需要总公司层面来解决。”

“我向店长要总公司电话,他却说没有办法提供,要我自己去查。还说公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告。要求我提供给公司衣服不合格的检测报告,才可以退货。”

11月14日,贾女士又撰写了一份邮件,并将衣服的细节照片等凭证一同通过邮件附件的形式,发给加拿大鹅的检测中心邮箱。但随后,总公司在回信中告知,现在,加拿大鹅方面不再通过照片提供产品认证。

央广网评:傲娇的“加拿大鹅”只能剩一地“鹅”毛

微博截图

11月30日,@央广网评论称,羽绒服出现质量问题,品牌方首先要做的是积极同消费者沟通,拿出解决问题的诚意和方案,如此才能重新赢回消费者的信赖。“加拿大鹅”却先入为主,给消费者限定维权的条条框框,一句“中国大陆地区不能退货”让消费者碰壁而回,后续更是处处设卡。用地域来区别对待消费者,这样的“双标”,是满满的“傲娇”,必定不被中国法律所容。消费者权益的保护,也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。

“加拿大鹅”之所以这样自信,似乎心里已形成一种自我认知:穿着本品牌羽绒服是一种身份和品位的象征,即便质量和服务存在瑕疵,都能被品牌光环所掩盖。但须知,服装品牌从来没有永恒的王者,质量和服务的上乘才能坐拥王座。现在,中国国产品牌羽绒服早就用质量和设计“扬帆出海”,如果“加拿大鹅”还迷失在自我遐想之中不思进取,那么剩下的只能是“一地鹅毛”!

刚因虚假宣传被罚45万

不久前,加拿大鹅曾因虚假宣传被罚45万元。

国家企业信用信息公示系统网站近日披露的一则行政处罚决定书显示,2018年9月起希计委托上海博道电子商务有限公司在其天猫旗舰店发布“我们的所有羽绒混合材料均含有Hutterite羽绒,这是优良且最保暖的加拿大羽绒”的文字内容。

国家企业信用信息公示系统截图

行政处罚决定书显示,希计主要从事“CANADAGOOSE”品牌羽绒服销售。“CANADAGOOSE”品牌羽绒服装的填充物羽绒混合材料全部采购自加拿大的羽绒供应商FeatherIndustriesCanada公司(以下简称FIC公司),希计总公司加拿大鹅公司所采购的羽绒为加拿大Hutterite白鹅绒和加拿大Hutterite白鸭绒。

行政处罚书提到,希计声称Hutterite产地的羽绒品质更高,是最保暖的加拿大羽绒。经向中国羽绒协会及上海服装行业协会相关专家了解,羽绒的保暖性能和羽绒的蓬松度及绒子含量这两个指标直接相关。这两个指标是受鹅、鸭的生长周期影响,生长周期越长、它的羽绒成熟度越高,它的保暖性越强。希计强调“Hutterite”产地来彰显羽绒的保暖性无事实依据。

此外,绒鸭绒(EiderDown)是一种典型的高黏团性羽绒,黏团性是只有极高品质的羽绒才具有的特性。

而希计销售的羽绒产品亦未使用绒鸭绒,故希计称其产品为“加拿大最保暖的羽绒”与事实不符。

值得注意的是,行政处罚决定书中提到,2020年,“CANADAGOOSE官方旗舰店”网页点击量达到1.81亿次,销售额达到人民币1.67亿元。

对此,上海市黄浦区市场监督管理局对希计罚款45万元,并责令公开更正、停止发布、改正等。

加拿大鹅调高2022年业绩预期

随着全球经济的复苏,加拿大鹅等时尚零售品牌今年终于迎来“回血期”,以弥补疫情期间的损失。

加拿大鹅最新财报显示,截至2021年9月26日的2022财年第二季度,加拿大鹅销售额实现同比40.3%的增长,达2.33亿加元,其中直营渠道销售额从上年同期的4620万加元增至8320万加元,批发渠道销售额从上年同期的1.19亿加元增至1.48亿加元。

加拿大鹅总裁兼首席执行官Dani Reiss表示,公司二季度营收的增长主要得益于电商渠道的快速增长以及大中华区市场的贡献。其中,二季度,加拿大鹅电子商务营收同比增长33.8%;大中华区的直营渠道销售额同比增长85.9%。在此之前的2021财年第四财季和2022财年第一财季,大中华区的业绩同样亮眼,直营渠道销售额分别增长了188.7%和101.4%。DaniReiss在财报电话会议中表示继续看好其品牌在中国市场的发展。

根据年初至今的表现和当前趋势,加拿大鹅调高了整个2022财年的全年业绩预期,预计2022财年,公司总营收将超过10亿加元,约为11.25亿加元至11.75亿加元。

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